Vos informations pratiques

ACCOMPAGNANTS

Une personne de votre entourage peut passer la nuit auprès de vous (uniquement dans les chambres individuelles) et prendre ses repas sur place. Pour cela, il est nécessaire d’avertir le personnel du service le plus tôt possible. L’achat des tickets petit déjeuner, déjeuner et lit accompagnant se fait à l’accueil. Il peut vous être remboursé par certaines mutuelles, lors de l’hospitalisation d’un enfant de moins de 12 ans ou d’un patient âgé de plus de 72 ans.

ANONYMAT

Si vous souhaitez que votre hospitalisation dans l’établissement se fasse en toute discrétion et bénéficier d’une procédure d’anonymat, veuillez le signaler lors de votre préadmission.

BEAUTÉ

Sur votre demande, et sur rendez-vous, une coiffeuse est à votre disposition (coordonnées disponibles dans le service).

BOISSONS, FRIANDISES

Des distributeurs automatiques de boissons chaudes et froides sont à votre disposition à chaque niveau. Un distributeur de sandwiches et de confiseries est à votre disposition au niveau 0. Une cafétéria est ouverte aux visiteurs au niveau 1 de 12h à 14h.

CHAMBRE

Individuelle ou double, elle est équipée d’un cabinet de toilette avec WC, d’un téléphone et d’un téléviseur. La chambre individuelle peut, selon votre mutuelle, être prise en charge partiellement ou en totalité.

COURRIER

Votre courrier vous est distribué vers 10h. Vous devez remettre le courrier en partance à l’accueil avant 15h.

DÉPÔTS D’ARGENT ET OBJETS DE VALEUR

N’apportez pas vos objets de valeur (argent, chéquier, bijoux). En cas d’oubli ou d’entrée en urgence, le service dispose d’un petit coffre. La direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets.

LAÏCITÉ – LIBERTÉ DE CULTE

Conformément à la législation en vigueur dans les établissements de santé, la liberté du culte est respectée. Tous les usagers ont le droit d’exprimer leurs convictions religieuses dans les limites du respect de la neutralité de l’établissement, de son bon fonctionnement et des impératifs d’ordre public, de sécurité, de santé et d’hygiène. Vous pouvez demander durant votre séjour, l’assistance d’un représentant de votre religion.
Un lieu de culte est à votre disposition au niveau 3 de la polyclinique.

LINGE ET EFFETS PERSONNELS

Pour votre hospitalisation, vous êtes tenu d’apporter vos effets personnels (pyjama, robe de chambre, chaussures d’intérieur etc.) et votre nécessaire de toilette (serviettes, gants de toilette, brosse, dentifrice, boite à dentier, gel douche, rasoir électrique…). La clinique n’assure pas l’entretien des effets personnels.

PARKING

Le parking est à la disposition des visiteurs. Cependant, la responsabilité de la clinique ne peut être envisagée en cas de dégradations, vols, accidents, … pouvant éventuellement survenir. Nous vous demandons de respecter les  emplacements pour personnes handicapées, ainsi que les interdictions de stationner sur les voies dédiées aux secours et aux véhicules sanitaires.

PRESSE

La presse quotidienne est en vente à l’accueil de la clinique.

PROTHÈSE DENTAIRE, AUDITIVE, PIERCING

Si vous portez une prothèse dentaire, auditive ou piercing, signalez-le dès votre arrivée à l’infirmière du service. Vous ne pourrez pas la ou le garder pendant votre intervention. À défaut, l’établissement ne pourra être tenu responsable de sa perte ou de sa détérioration.

QUALITÉ 

En cas d’insatisfaction concernant votre séjour, veuillez le signaler au personnel du service et /ou en complétant le questionnaire de satisfaction.

RÉPARATIONS

Si durant votre séjour, vous constatez une anomalie dans le fonctionnement des éléments de votre chambre, veuillez l’indiquer au personnel du service qui contactera le service technique dans les meilleurs délais.

REPAS

Ils sont servis entre :

  • 7h et 8h30 pour le petit déjeuner
  • 11h30 et 12h pour le déjeuner
  • 18h30 et 19h pour le dîner

Vous avez la possibilité de consulter la responsable hôtelière pour vos repas. Veuillez remplir le questionnaire de satisfaction, même si une enquête a été faite durant votre séjour.

REPAS ACCOMPAGNANT

Ils peuvent être achetés à « l’accueil ». Votre accompagnant peut prendre ses repas midi à la cafétéria et le soir dans votre chambre. Nous vous demandons de remettre les tickets au personnel du service avant 10h pour le déjeuner et 16h30 pour le dîner.

MÉDICAMENTS

Afin d’assurer la continuité de vos traitements pendant votre séjour, il vous est demandé d’apporter :

  • les ordonnances de vos traitements en cours qui seront présentées aux médecins vous prenant en charge ;
  • vos médicaments personnels, à remettre aux infirmièr(e)s à votre arrivée en hospitalisation. Ces médicaments permettront d’assurer la continuité de votre traitement dans l’attente de la délivrance par la pharmacie de l’établissement. Pour des raisons de sécurité, ils ne doivent en aucun cas rester à disposition dans la chambre mais seront rangés dans un espace réservé et sécurisé dans l’armoire à médicaments du service.

À la fin de votre séjour, votre traitement personnel vous sera restitué et le médecin référent de votre hospitalisation vous donnera ou fera parvenir à votre médecin traitant une prescription modifiée si nécessaire. La prescription sera rédigée en DCI (Dénomination Commune Internationale) qui correspond au nom de la substance active contenue dans un médicament. Elle est définie par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé) et permet d’éviter tout risque de confusion. Elle sert de langage commun à l’ensemble des professionnels de santé et des patients, quel que soit leur pays. Bien identifier la DCI, c’est éviter de se tromper en ne prenant pas 2 fois la même substance via 2 spécialités différentes.

Des médicaments génériques vous seront administrés. Ce sont des médicaments qui ont la même composition en principes actifs (substances à l’origine de l’efficacité du traitement) que les médicaments de référence dits princeps. Ils répondent aux mêmes exigences de qualité, de sécurité et d’efficacité que les médicaments princeps.

Le site d’information pour patients et professionnels est :  http://www.medicaments.social-sante.gouv.fr/

SÉCURITÉ

Afin de garantir votre sécurité, une société de surveillance assure plusieurs rondes. Un système de vidéosurveillance est également en place. Le droit d’accès aux images s’exerce par demande auprès du directeur général de l’établissement.

TÉLÉPHONE

Une ligne téléphonique, dotée d’un numéro d’appel direct sera mise à votre disposition si vous en faites la demande lors de votre arrivée à l’accueil. Pour une ligne extérieure, faites le 0 + code personnel. Les communications font l’objet d’une facture détaillée, indépendante de vos frais de séjour. Le standard peut être joint au 0 826 305 353 (Service 0,20 €/ appel + prix appel) ou 9 en interne du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le dimanche de 10h à 19h.

TÉLÉVISION

Un poste de télévision à écran plat est installé dans votre chambre. Il dispose d’une chaîne interne diffusant des informations sur la santé publique et sur l’établissement. Vous bénéficierez des programmes des chaînes classiques et de Canal +. Par mesure d’hygiène, la télécommande est sous pochette.

TENUE ET CIRCULATION

Si vous souhaitez faire quelques pas hors de votre chambre, nous vous demandons de bien vouloir vous vêtir d’une robe de chambre, de vous chausser et de prévenir les infirmiers(es) afin de ne pas perturber l’organisation des soins. Les patients perfusés ne doivent pas quitter leur chambre, pour des raisons évidentes de sécurité, sans autorisation. Afin d’éviter les chutes, qui entraînent, dans la plupart des cas, des blessures, nous vous demandons d’observer les consignes suivantes :

  • Ne vous levez pas si vous ne vous sentez pas bien
  • Faites-vous accompagner pour le lever si vous avez déjà pris votre prémédication, ces médicaments entraînant une somnolence, utilisez la sonnette d’appel si vous êtes seul(e).

TRADUCTEURS, INTERPRÈTES

Des personnels de la clinique peuvent vous servir d’interprète et faciliter vos démarches. Une liste de ces personnes est disponible dans l’ensemble des services soignants et l’accueil.

VISITES 11h – 20h 

Les visiteurs sont les bienvenus de 11h à 20h.

ATTENTION ! Pour le service de soins continus : les horaires de visite sont affichés.

Demandez à vos visiteurs :

  • d’être en nombre raisonnable (2 personnes souhaitable)
  • d’être discrets • de quitter votre chambre au moment des soins
  • de quitter la clinique avant 20h (sauf accord de l’infirmière)
  • de ne pas être accompagnés de très jeunes enfants

Vos visiteurs ne sont pas autorisés à :

  • vous rendre visite s’ils sont porteurs d’un virus contagieux (gastro-entérite, rhume, grippe…)
  • apporter des plantes ou fleurs car elles présentent un risque infectieux important
  • utiliser votre salle de bain
  • venir avec un animal

Nous vous prions d’utiliser, avant et après chaque visite, les solutions hydro-alcooliques à votre disposition dans le service.

En cas de difficulté de logement pour vos proches, l’hôtesse d’accueil peut vous indiquer les hôtels et foyers à proximité.

VISITES MÉDECINS

Pour connaître les conditions et notamment les horaires où vous pouvez être reçus par les médecins, veuillez-vous adresser au personnel soignant.

WI-FI

Un accès internet par Wi-Fi est disponible dans l’établissement, sur demande, auprès de l’accueil.